E-Ticarette İade Süreçleri: Hakların Nelerdir?

14 günlük cayma hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi gereği, tüketici 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süre ürünü teslim aldığın günden başlar.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?

• Hijyenik ürünler (ambalajı açılmışsa)
• Özel üretim ürünler
• Hızla bozulabilen ürünler
• Dijital içerik indirilmişse
• Gazete, dergi

Platform bazlı iade süreci

• Trendyol: Sipariş detayından iade başlat, kargoyu sen ver (Trendyol kodu verir).
• Hepsiburada: Kurye çağırma seçeneği var; 3-5 iş günü içinde ücret iadesi.
• N11: Satıcı onayı gerekli; 7 iş günü sürebilir.

İade reddedilirse ne yapmalı?

1. Önce platform üzerinden itiraz et.
2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur (internetten de yapılabilir).
3. MağazaRehberi şikayet modülü üzerinden satıcıyı diğer kullanıcılara uyar.